Conheça o telefone da Embasa e outras formas de entrar em contato com esta empresa. Fundada em 1971, a Embasa é responsável pela prestação dos serviços de abastecimento de água e de esgotamento sanitário, compreendendo a captação, tratamento e distribuição de água, bem como a coleta, transporte, tratamento e destinação adequada dos esgotos domésticos.
Entrar em contato com a Embasa
Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento da Embasa através dos seguintes canais de comunicação:
Fale com a Embasa através do Telefone
A Embasa disponibiliza um telefone para você pode tratar de uma série de assuntos relacionados ao abastecimento de água. O número de telefone é 0800 0555 195, cuja ligação é gratuita, mas há a informação se está disponível 24 horas por dia ou se atende somente em horário comercial.
No telefone citado, os consumidores atendidos pela Embasa podem fazer sugestões, informar-se sobre os serviços de abastecimento e até denunciar irregularidades em relógios de água.
Fale através do E-mail ou Formulário Online
No momento, a Embasa não tem um formulário de contato para que as pessoas tirem dúvidas ou façam reclamações. Porém, existe um e-mail institucional que serve para pedir esclarecimentos sobre o serviço de água, cobranças, desligamento programado e muito mais. O e-mail em questão é: 195.institucional@embasa.ba.gov.br.
O site da empresa não indica quanto tempo demora para que o consumidor receba uma resposta, mas é importante prestar atenção à caixa de lixo eletrônico. Para que o atendimento seja mais fácil, deve-se incluir no e-mail o nome completo do titular e o seu documento pessoal, além do endereço da instalação.
Chat Online
Atualmente, a Embasa não conta com um chat próprio em seu site para atender aos consumidores. Dessa forma, todas as dúvidas e contatos necessários devem ser feitos pelo telefone mencionado, pelo e-mail ou pela sua ouvidoria.
Para compensar, no entanto, a empresa tira algumas dúvidas via Facebook e lá existe um chat. Clique aqui e em “Enviar mensagem”, destacando-se que o tempo para resposta da Embasa é de um dia. Desse modo, este não é um bom canal para tratar de assuntos que sejam urgentes.
Ouvidoria
A ouvidoria da Embasa atua como um canal de relacionamento para os clientes e visa contribuir para o aprimoramento da prestação de serviços da empresa. Antes de acionar a ouvidoria você deve utilizar os Canais de Relacionamento da Embasa divulgados anteriormente.
Para registrar uma demanda na ouvidoria, será solicitado o número de protocolo já registrado nos Canais de Relacionamento. Infelizmente, a Embasa não disponibiliza um número de telefone para falar com a ouvidoria – o atendimento só acontece pelo site ou presencialmente.
Formulário online: Através da site, na opção Registro, o cidadão pode abrir a sua manifestação, sob a forma de reclamação, solicitação, elogio, denúncia, sugestão, pedido de informação ou recurso sobre um pedido de informação não atendido satisfatoriamente.
Presencialmente: O cidadão pode comparecer presencialmente na Ouvidoria Geral do Estado, andar térreo da Governadoria, ou no prédio sede da Embasa, na 4ª Avenida, 420, CAB, e fazer o seu registro.
A Embasa demora alguns dias para fornecer uma resposta, mas você poderá acompanhar o andamento do contato no mesmo link. Bastará clicar em “Acompanhamento” e informar a senha e o número de demanda.
Redes sociais
Se você não conseguiu falar com a Embasa ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a Embasa através das rede sociais: